Respon Cepat yang Mendatangkan Keuntungan
Mengembangkan bisnis berbicara tentang mengubah calon pembeli menjadi pelanggan setia. Namun, seperti yang kita ketahui ada banyak kompetitor bisnis yang memiliki target pasar yang sama dengan kita. Jadi kita perlu meyakinkan mereka, bahwa kita adalah pilihan yang tepat untuk memenuhi apa yang mereka butuhkan. Tapi yang menjadi pertanyaannya, bagaimana ya caranya?
Ada satu strategi yang bisa mengubah calon pembeli menjadi pelanggan setia.
Sederhana! Kita harus meresponi mereka dengan instant.
FAST RESPONSE
Ketika calon pembeli datang dan bertanya kepada kita, ketahuilah bahwa mereka membutuhkan jawabannya sesegera mungkin. Mereka tidak mau menunggu kita seharian, mereka membutuhkan jawabannya disaat itu juga.
Dan besar peluangnya, seorang pelanggan akan membeli kepada penjual yang menjawab kebutuhan mereka pertama kali. Jadi pastikan kita adalah orang pertama yang meresponi kebutuhan mereka. Karena jika kita bukan orang pertama yang meresponi kebutuhan mereka, kemungkinan besar mereka akan mencari penjual lain yang memiliki produk serupa.
EXCELLENT
Pernahkah kita melihat suatu produk yang kualitasnya ‘b’ saja tapi viral, dan ada produk serupa yang kualitasnya lebih baik tapi tidak dikenal? Coba perhatikan dan bandingkan pelayanan kedua brand tersebut, mana yang pelayanannya lebih gesit dan lebih excellent? Tentu brand yang produknya menjadi viral, betul?
Para pelanggan pasti mengharapkan respon yang cepat dan tepat atas pertanyaan / masalah mereka. Inilah yang harus kita maksimalkan, karena respon yang cepat dan tepat – excellent, dapat mengubah keluhan pelanggan menjadi testimony yang menguntungkan kita.
PILIH ORANG YANG TEPAT
Supaya fast response bisa berjalan konsisten, maka dibutuhkan orang yang tepat untuk meng-handle hal tersebut. Kita dapat melatih satu dua orang agar mereka mengerti betapa pentingnya fast response.
Kita bisa membagikan visi seperti apa yang mau kita tuju kepada mereka, dan melatih mereka bagaimana cara berinteraksi dengan pelanggan atau calon pembeli yang sesuai dengan image brand yang kita bangun.
APS juga mendukung kamu mengelola usaha dengan customer service yang cepat, tepat, dan dapat dipercaya. Yuk Mulai Sekarang!